Integraciones · En producción en Baratec
Integración con Instagram: mensajes que se responden y se registran solos
La integración con Instagram que construimos para Baratec lleva los mensajes directos y las respuestas a historias a una bandeja compartida, donde un agente de IA responde con los datos reales de la empresa y el equipo toma los casos especiales. Cada consulta con cotización queda registrada en el CRM.
Actualizado:
El recorrido
¿Qué pasa con un mensaje que llega por Instagram?
Llega a una bandeja compartida, el agente espera a que el cliente termine de escribir, entiende el texto, el audio o la foto, responde con datos de los sistemas de la empresa y registra la consulta. Si el caso necesita a una persona, lo pasa al equipo con el motivo escrito.
Llega a la bandeja
Mensajes directos y respuestas a historias, con el historial completo de cada cliente, a la vista del equipo.
El agente entiende
Espera a que el cliente termine de escribir, transcribe los audios y lee las fotos.
Responde con datos reales
Catálogo, precios y links de la tienda consultados en el momento. Sin dato verificable, no responde en automático.
Registra y deriva
La cotización queda en el CRM con su seguimiento. Lo especial pasa al equipo con el motivo escrito.
Requisitos
¿Qué hace falta para conectar Instagram?
Una cuenta profesional de Instagram y una aplicación de Meta con los permisos de mensajería aprobados. La aplicación, la revisión de Meta y la conexión las gestiona Cerebial; la empresa sólo tiene que autorizar el acceso desde su cuenta.
- Cuenta de Instagram profesional (de empresa o de creador).
- Autorización de un administrador de la cuenta para conectarla.
- Aplicación de Meta con los permisos de mensajería aprobados, que gestiona Cerebial.
- Las reglas de qué casos pasan a una persona, definidas con el equipo.
Límites
¿Qué no hace esta integración?
Atiende mensajes: no publica contenido, no responde comentarios y no le escribe a quien no inició la conversación, porque las reglas de mensajería de Meta no lo permiten. Tampoco contesta reacciones que no son una consulta.
- No publica posteos, historias ni reels.
- No responde comentarios en las publicaciones.
- No envía mensajes masivos ni escribe a quien no escribió primero.
- No contesta reacciones a historias que no son una consulta.
Caso en producción
El caso Baratec
Baratec Amortiguadores recibe por Instagram consultas de todo el país, 8 de cada 10 fuera del horario comercial. El agente las responde con el precio de la tienda y deja cada cotización cargada en Odoo.
Preguntas frecuentes sobre la integración con Instagram
¿Responde las respuestas a las historias?
Sí, cuando son una consulta: si alguien responde a una historia con «¿tienen para la Ranger nueva?», el agente contesta como a cualquier mensaje. Si es sólo una reacción, como un aplauso, no responde por responder.
¿Puede escribirle a alguien que no escribió primero?
No. Las reglas de mensajería de Meta sólo permiten responder a quien inició la conversación, dentro de un plazo después de su último mensaje. La integración respeta esas reglas: atiende, no hace envíos masivos.
¿El equipo ve todas las conversaciones?
Sí. Todos los mensajes llegan a una bandeja compartida con su historial completo. El equipo puede leer cualquier conversación y tomar la que quiera; cuando un vendedor responde, el agente deja de intervenir.
¿Funciona también con WhatsApp?
Sí. La misma bandeja y el mismo agente atienden Instagram y WhatsApp, con el mismo catálogo, los mismos precios y las mismas reglas para pasar los casos al equipo.
Contacto
¿Recibís consultas por Instagram que nadie llega a contestar?
Contanos cuántas consultas reciben, en qué horario y qué sistemas usan para los precios y las ventas. Con eso alcanza para ver qué conviene conectar.
WhatsApp +54 9 3571 59-8441