Agentes de IA para ventas
Agentes de IA que atienden, cotizan y cargan la venta en tu CRM
Un agente de ventas con IA responde las consultas de Instagram o WhatsApp a cualquier hora, cotiza con los precios y el catálogo de tu empresa, y deja cada oportunidad cargada en tu CRM. Cuando un caso necesita a una persona, se lo pasa a tu equipo con el motivo escrito.
Actualizado:
Qué hace
¿Qué hace un agente de ventas con IA?
Hace el recorrido completo de una consulta comercial, el mismo que hoy hace una persona: atiende, entiende qué necesita el cliente, busca el producto que corresponde, cotiza con el precio vigente, toma los datos, registra la oportunidad y agenda el seguimiento. Lo que necesita criterio humano, lo pasa al equipo.
Atiende a cualquier hora
Noches, fines de semana y feriados, con texto, audios y fotos. Espera a que el cliente termine de escribir para contestar todo en un solo mensaje.
Cotiza con datos reales
Busca el producto en el catálogo de la empresa y toma el precio y el link de compra de la tienda en el momento. Nunca los escribe de memoria.
Registra la venta en el CRM
Contacto sin duplicar, oportunidad en la etapa que corresponde, presupuesto en borrador y llamada de seguimiento para el vendedor.
Detecta la compra
Si el cliente compra en la tienda, vincula el pedido con la cotización y actualiza la oportunidad.
Pasa lo especial al equipo
Reclamos, pagos especiales o productos fuera del catálogo llegan a una persona con el motivo escrito, y el agente deja de responder.
Muestra el embudo
Un tablero con cuántos escribieron, cuántos recibieron precio, cuántos dejaron sus datos y cuántos compraron.
Agente o chatbot
¿En qué se diferencia un agente de IA de un chatbot?
Un chatbot es una herramienta de respuestas: contesta preguntas con lo que tiene cargado. Un agente trabaja dentro de los sistemas de la empresa: consulta el catálogo y los precios en el momento, registra la oportunidad, arma el presupuesto y le pasa al equipo lo que no puede resolver.
| Aspecto | Chatbot de respuestas | Agente que trabaja en tus sistemas |
|---|---|---|
| Qué hace | Responde preguntas frecuentes | Atiende, cotiza, registra y hace el seguimiento |
| De dónde salen los datos | Textos cargados de antemano | El catálogo, la tienda y el CRM, en el momento |
| Si no tiene el dato | Responde algo parecido o da vueltas | No responde en automático: pasa el caso a una persona |
| Qué queda registrado | La conversación | Contacto, oportunidad, presupuesto y seguimiento en el CRM |
| Cómo se adapta | La empresa se adapta a la herramienta | El agente se adapta al proceso que la empresa ya tiene |
Canales y sistemas
¿Con qué canales y sistemas funciona?
Atiende Instagram y WhatsApp, con texto, audios y fotos, y trabaja sobre los sistemas que la empresa ya usa. En producción funciona con la tienda Tiendanube y el CRM Odoo; cualquier otro sistema con API se evalúa en el diagnóstico.
Canales
- Instagram: mensajes directos y respuestas a historias.
- WhatsApp, en la modalidad que permite seguir usando la aplicación del celular en el mismo número.
- Una bandeja compartida donde el equipo ve todas las conversaciones.
Sistemas en producción
- Tiendanube: precios, links de compra y pedidos pagados.
- Odoo: contactos, oportunidades, presupuestos y actividades.
- El catálogo de la empresa, como base de datos propia.
A evaluar en el diagnóstico
Otros CRM, ERP o tiendas en línea, siempre que tengan una API o permitan exportar los datos. Se confirma sistema por sistema antes de comprometer un plazo.
Criterio
¿Cómo evita el agente inventar precios o compatibilidades?
El modelo de lenguaje interpreta y redacta, pero nunca es la fuente de los datos. Los precios, la compatibilidad y los links salen de los sistemas de la empresa en cada consulta. Si la búsqueda no devuelve un dato verificable, no hay respuesta automática: el caso pasa a una persona.
- Consultar en lugar de memorizar: el catálogo y los precios se buscan en cada conversación.
- Derivar si no hay dato: un producto que no aparece no se completa con una suposición.
- Preguntar ante la ambigüedad: si falta un dato que cambia la respuesta, se pide antes de cotizar.
- No prometer lo que pasa fuera del chat: llamados, fotos por otro canal o plazos de entrega quedan para el equipo.
Un ejemplo real
Un cliente de Baratec escribió «Toyota SRV 2005». SRV es una versión que existe en la Hilux y en la SW4, que llevan kits distintos. Desde ese caso, ante una versión sin modelo, el agente pregunta cuál de las dos es antes de cotizar.
El lugar del equipo
¿Qué consultas pasan a una persona?
Las que necesitan criterio, un dato que el sistema no tiene o una acción fuera del chat. El agente se las pasa al equipo con el motivo escrito, en una bandeja compartida, y queda en silencio para no superponerse con el vendedor.
- Reclamos y garantías
- Service, diagnósticos y síntomas
- Pedidos especiales, de una unidad o de repuestos
- Consultas de stock y disponibilidad
- Pago por transferencia o en efectivo
- Facturación y cotización formal
- Productos o vehículos que no figuran en el catálogo
- Pedidos fuera del chat: fotos, llamados u otro canal
Cómo se ve del lado del equipo
La conversación llega con el motivo escrito («quiere pagar por transferencia el kit Pro para Hilux 2018») y el historial completo. Un tablero lista las derivadas que todavía no tienen respuesta, para que ninguna quede olvidada.
Demostración
El agente de Baratec, con los sistemas a la vista
A la izquierda, lo que ve el cliente. A la derecha, lo que pasa en el catálogo, la tienda, Odoo y la bandeja del equipo. Seis escenarios reales, con precios y nombres ilustrativos.
Qué pasa en los sistemas
Comportamiento real del agente en producción · precios y nombres ilustrativos
El catálogo real del cliente no se publica en este sitio
- Cotización completaEl cliente pide precio para una Hilux 2018 a la noche. El agente pide los datos, cotiza las dos líneas con el precio y el link de la tienda, y deja en Odoo la oportunidad, dos presupuestos y la llamada de seguimiento.
- Mensaje de vozTranscribe el audio, identifica la camioneta y los datos del cliente, y ofrece sólo la línea que existe para ese vehículo, con su link de compra.
- Vehículo fuera del catálogoNo cotiza ni inventa: pasa la conversación a un vendedor con el motivo escrito y queda en silencio.
- Reclamo de garantíaUn reclamo nunca se resuelve en automático: avisa que lo contacta un asesor, deriva con el motivo y se silencia 48 horas.
- Compra en la tiendaDetecta el pedido pagado en Tiendanube, lo vincula con la cotización, pasa la oportunidad a Pagadas y cancela los borradores.
- Reacción a una historiaUn aplauso a una historia no es una consulta: no responde por responder.
Plazo y costo
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta un agente de IA para ventas?
Un agente acotado entra en producción en 3 a 5 semanas. Se cotiza con un precio cerrado por la implementación y un abono mensual que incluye la operación, el soporte y un tope de conversaciones; el excedente se factura aparte. El precio exacto sale del diagnóstico, que es sin costo.
Qué define el precio
Los canales, los sistemas que tiene que consultar y registrar, la cantidad de casos especiales y el volumen de conversaciones.
Costos de terceros
Los modelos de IA se pagan por uso. En WhatsApp, Meta cobra los mensajes que inicia la empresa según su categoría. Se detallan en la propuesta, aparte del abono.
Qué hace falta para empezar
El catálogo y los precios en algún sistema consultable, aunque sea una planilla ordenada, y las reglas de qué casos pasan a una persona.
Para quién
¿Para qué empresas conviene un agente de ventas y para cuáles no?
Conviene a empresas que reciben consultas repetidas por Instagram o WhatsApp, muchas fuera de horario, y que tienen su catálogo y sus precios en un sistema. Con pocas consultas por semana, o sin catálogo ni precios ordenados, conviene empezar por ordenar eso.
Conviene
- Muchas consultas parecidas: precio, compatibilidad, disponibilidad de una línea.
- Una parte importante llega de noche, el fin de semana o en feriados.
- El catálogo y los precios ya viven en una tienda, un ERP o una planilla.
- El equipo pierde tiempo copiando cotizaciones al CRM.
Todavía no conviene
- Llegan pocas consultas por semana y el equipo las responde bien.
- Cada venta es un proyecto único que necesita una reunión.
- No hay catálogo ni precios en ningún sistema: primero hay que ordenarlos.
Preguntas frecuentes sobre agentes de IA para ventas
¿El agente se presenta como una persona?
No. Se presenta como asistente virtual de la empresa, con el nombre y el trato que la empresa elija, y si el cliente pregunta, responde con honestidad que es un asistente virtual y que puede pasarlo con un asesor. En Baratec se llama Diego y habla de usted.
¿Entiende audios y fotos?
Sí. Los audios se transcriben y siguen el mismo circuito que un mensaje escrito. Las fotos se leen: si el cliente manda la cédula del vehículo o una foto de la camioneta, el agente identifica el modelo. Si la foto no alcanza para identificar el vehículo, le pide al cliente la marca, el modelo y el año.
¿Se puede apagar un día?
Sí, con un botón. El equipo decide desde un panel quién atiende cada día, el agente o las personas, sin pedir nada técnico. También se pueden definir horarios y feriados para que el agente atienda sólo fuera del horario comercial.
¿Cuántas conversaciones incluye el abono?
Depende del volumen de cada empresa: el tope se define en la propuesta según las consultas que recibe hoy, y si se supera, el excedente se factura aparte. El sistema está preparado para más de 100 consultas por día sin sumar personal.
¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?
El agente pasa la conversación al equipo con el motivo escrito, le avisa al cliente que lo va a contactar un asesor y deja de responder en esa conversación. Al cliente nunca le llegan dos respuestas cruzadas.
¿Funciona con un CRM distinto de Odoo?
Puede funcionar con otros CRM, ERP o tiendas en línea si tienen una API o permiten exportar los datos. Odoo y Tiendanube son los que hoy están en producción; cualquier otro se confirma en el diagnóstico, antes de comprometer un plazo.
Contacto
¿Tu equipo responde y carga a mano las mismas consultas todos los días?
Contanos qué consultas reciben, por qué canal y en qué sistemas tienen el catálogo y los precios. Con eso alcanza para ver si un agente conviene y qué alcance tendría la primera etapa.
WhatsApp +54 9 3571 59-8441