Más de la mitad de la semana sin cobertura
La empresa permanecía disponible para recibir consultas pero no para responderlas.
Solución en producción · Cliente industrial desde 2025
Un agente comercial que no deja consultas sin atender.
Baratec Amortiguadores fabrica kits de suspensión para camionetas en Almafuerte, Córdoba, y comercializa en todo el país. Las consultas técnicas que ingresaban fuera del horario comercial quedaban sin respuesta hasta el día siguiente. Hoy el sistema resuelve más de 100 consultas por día en segundos, con precio y disponibilidad reales.
+100consultas resueltas por día sin intervención humana
24/7cobertura incluidos fines de semana y feriados
<4 sdesde la consulta hasta la respuesta verificada
0respuestas emitidas sin respaldo en datos
El cliente
Un fabricante con autoridad técnica en su rubro.
Baratec fabrica kits de amortiguadores para camionetas desde Almafuerte, provincia de Córdoba. Su trayectoria en rally y en Turismo Carretera le otorga una credibilidad técnica genuina en el sector: no comercializa repuestos, produce suspensión validada en competencia.
Vende a todo el país a través de su tienda en línea y atiende consultas por WhatsApp e Instagram durante todo el día, incluidas las franjas horarias sin personal disponible.
Datos del proyecto
- Sector: fabricación de kits de suspensión para camionetas
- Ubicación: Almafuerte, Córdoba · comercializa en todo el país
- Canales: WhatsApp, Instagram y tienda en línea
- Horario comercial: lunes a viernes, 8:30 a 17:30
- Estado: en producción desde 2025
El problema
Una consulta simple
Una consulta simple
con un costo operativo alto.
Determinar si un kit corresponde a una camioneta determinada exigía cruzar manualmente modelo, año y versión contra la tabla de compatibilidad, verificar existencias y consultar el precio vigente antes de poder responder.
Multiplicado por decenas de consultas diarias, ese procedimiento significaba una persona del área comercial dedicada a tareas de búsqueda en lugar de a la venta. El segundo problema era el horario: todo lo que ingresaba después de las 17:30, los fines de semana y los feriados permanecía sin atención. En un sector donde el cliente consulta a varios proveedores de forma simultánea, la demora equivale a la pérdida de la operación.
Búsqueda manual de compatibilidad
Un procedimiento repetitivo, lento y expuesto a error humano en cada consulta.
Alto volumen de mensajes de voz
Es un sector donde el cliente consulta por audio. Escucharlos y responderlos consumía tiempo adicional del equipo.
La solución
Un agente comercial
Un agente comercial
con reglas explícitas.
Un sistema que atiende ambos canales, interpreta la consulta tal como la formula el cliente y responde exclusivamente con información que puede verificar.
Interpreta la consulta real, no una consulta ideal
Denominaciones informales, versiones abreviadas, errores de tipeo y mensajes de voz. El sistema normaliza cada variante hasta identificar marca, modelo, año y versión de forma inequívoca antes de consultar.
Consulta la fuente de verdad en cada interacción
La compatibilidad se resuelve mediante una búsqueda determinística contra la base de datos; el precio y las existencias se verifican contra la tienda en línea en el momento. No existe un catálogo memorizado que pueda quedar desactualizado.
Transcripción de audio
El mensaje de voz se convierte en texto y recorre exactamente el mismo circuito que una consulta escrita.
Derivación con contexto
Reclamos, casos ambiguos y consultas sin respaldo se transfieren al asesor con el historial completo de la conversación.
Respeta la operación comercial
Responde únicamente fuera del horario de atención para no superponerse con el equipo, y detecta los feriados nacionales de forma automática.
Panel de control
El equipo activa, silencia o suspende el sistema para un contacto puntual desde una interfaz web, sin intervención técnica.
Tablero de indicadores
Consultas atendidas, derivaciones y demanda de modelos que no figuran en catálogo. Información de producto que antes se perdía.
Demostración
Cuatro escenarios,
Cuatro escenarios,
con el motor a la vista.
A la izquierda, lo que percibe el cliente. A la derecha, lo que ejecuta el sistema en ese mismo instante. El tercer escenario es el que define la calidad de la implementación.
Agente comercial · Baratecen línea
WhatsApp
Ejecución del sistema
Comportamiento real del sistema en producción · datos de catálogo ilustrativos
El catálogo real del cliente no se publica en este sitio
La decisión técnica determinante
Un kit de suspensión
Un kit de suspensión
corresponde o no corresponde.
La compatibilidad no admite aproximaciones: es un dato exacto. Por ese motivo el sistema no memoriza el catálogo, lo consulta en cada interacción. Y si la consulta no devuelve un resultado, no completa el vacío: deriva a una persona.
Es precisamente el punto donde falla la mayoría de las implementaciones. Un modelo de lenguaje sin arquitectura de respaldo, con el catálogo incorporado al contexto, tiende a responder igual cuando no dispone del dato. En este sector eso significa vender a un cliente un kit que no corresponde a su vehículo. El costo de esa respuesta no es la operación perdida: es el reclamo, la devolución y el daño a la marca.
La regla que gobierna al sistema no admite excepciones: sin dato verificable no se emite respuesta automática. El cliente recibe una respuesta profesional y la conversación pasa a un asesor, sin exponer en ningún momento la limitación del sistema.
Resultados
Qué cambió en la operación.
- Más de 100 consultas resueltas por día. Volumen que antes recaía íntegramente sobre el equipo comercial y que hoy no llega a una persona.
- Cobertura completa fuera del horario comercial. Noches, fines de semana y feriados nacionales, sin asignación de personal.
- Dos canales atendidos en simultáneo. WhatsApp e Instagram con el mismo motor y el mismo historial de conversación.
- Respuesta en segundos con precio y disponibilidad reales. El kit correcto, su valor vigente y su existencia, en el momento de la consulta.
- El área comercial dejó de ejecutar tareas de búsqueda. Las consultas repetitivas ya no llegan a una persona: llegan resueltas.
- Las derivaciones llegan contextualizadas. El asesor abre la conversación conociendo el vehículo del cliente y el producto consultado.
- Se generó información de producto inexistente hasta entonces. El tablero registra qué modelos demanda el mercado y no figuran en catálogo.
Criterio de comunicación: publicamos volumen de operación, que es medible en el sistema, y no porcentajes de incremento de ventas, porque atribuir a una sola herramienta una variación comercial completa no sería sostenible.
Plataformas sobre las que opera la solución
WhatsApp
Instagram
Meta
OpenAI
Tiendanube
Amazon Web Services
WhatsApp
Instagram
Meta
OpenAI
Tiendanube
Amazon Web Services
Otra solución
Clubin: plataforma de gestión integral para instituciones deportivas
Producto propio con arquitectura multi-tenant, panel web para la conducción y aplicación móvil para socios. Cobranza con conciliación automática, credencial digital y asistente de inteligencia artificial incorporado.
¿Su empresa atraviesa una situación equivalente?
Si existe una consulta que se repite a diario y obliga a una persona a realizar una búsqueda manual, probablemente tenga solución.
Responde directamente el equipo técnico. Alternativa por correo: facundo.kolomi@gmail.com